Penelitian
Tujuan pertama kami adalah untuk mengidentifikasi masalah di tingkat operasional untuk menemukan alasan dari penurunan produktivitas dan kinerja karyawan secara keseluruhan yang cukup drastis.
Tujuan Klien
Dapat dimengerti, klien kami menginginkan perputaran cepat dalam kinerja karyawan. Namun, tujuan mereka adalah untuk merevitalisasi bisnis mereka mengenai pekerjaanya di semua jabatan. Jadi, pertama-tama, kita perlu menemukan masalahnya sebelum kita bisa membuat ide.
Metode kami
Penelitian harus cepat dan mendapat kesimpulan. Mengungkap masalah berarti kami perlu berbicara dengan semua tingkat senioritas di seluruh bisnis untuk memahami rutinitas harian mereka, bagaimana mereka mencapai tujuan dan frustrasi mereka.
Penelitian
Kami mengatur wawancara karyawan sesegera mungkin. Kami memastikan percakapan mengalir tanpa tekanan daripada mengajukan pertanyaan dalam format wawancara. Karena sifat produknya, kami perlu memastikan setiap orang yang kami ajak bicara tahu - dan merasa - bahwa percakapan ini bersifat pribadi dan tidak berdampak pada karier mereka.
Penemuan
Klien kami melakukan pekerjaan mereka secara manual. Meskipun demikian, klien kami juga memiliki data back-end untuk mendukung solusi baru yang pada akhirnya dapat mengubah dan mendigitalisasi bisnis mereka.
Ketidaksejajaran
Manajer cabang, supervisor, dan staf kerja (Agen Utama) tidak memiliki teknologi untuk berkomunikasi dan tetap selaras selama periode bulanan dan triwulanan. Akibatnya, KPI mingguan disepakati sebelum Agen Utama turun ke lapangan tanpa adanya komunikasi.
Kegagalan dalam perencanaan
Para agen sering kali meninggalkan kantor untuk menemui beberapa prospek tanpa penjadwalan sebelumnya. Kurangnya perencanaan mengakibatkan penundaan terus-menerus dalam pekerjaan yang tidak perlu karena tidak ada sistem perutean dari satu klien ke klien lainnya.
Kurangnya visibilitas
Tanpa teknologi untuk mengelola staf mereka dari Kantor Pusat mereka, manajer senior berjuang untuk menjaga visibilitas agen mereka. Selain itu, tanpa komunikasi, agen perlu mengandalkan disiplin diri mereka untuk menyelesaikan tugas yang ditetapkan dan mencapai jumlah yang diperlukan - yang merupakan masalah.
Solusi
Tim kami memanfaatkan sejumlah besar data backend yang tidak aktif selama beberapa waktu. Menemukan data ini kami dapat mendorong produk lebih jauh, memberdayakan semua staf operasional secara efektif.
Performa data real-time
Aplikasi baru ini mencakup data kinerja waktu nyata yang memungkinkan manajer dan agen membuat dan menyelaraskan rencana dan target mingguan, bulanan, dan triwulanan.
Rute peta cerdas
Semua pertemuan prospek sekarang dijadwalkan setidaknya 24 jam sebelumnya. Selain itu, alamat prospek sekarang disimpan di aplikasi - dengan izin - memungkinkan aplikasi produktivitas baru kami untuk mengatur rute terbaik untuk agen klien kami.
Peningkatan komunikasi dan visibilitas
Tugas harian diselesaikan dan diserahkan melalui aplikasi internal untuk meningkatkan komunikasi dengan staf senior. Agen diminta untuk memperbarui aplikasi setelah pertemuan berlangsung. Selain itu, prospek yang menghadiri pertemuan diminta untuk mengkonfirmasi rincian yang dikonfirmasi oleh agen.